Inbox WhatsApp bersama
Tangani percakapan pelanggan dari workspace yang dipakai bersama oleh tim.
WhatsApp customer service
CRM WhatsApp untuk Kelola Chat dan Konteks Pelanggan
Relasi.U membantu tim mengubah percakapan WhatsApp menjadi alur customer service yang lebih rapi—dengan inbox bersama, riwayat pelanggan, konteks kontak, dan kolaborasi tim dalam satu workspace.
Saat chat WhatsApp bertambah, konteks pelanggan mudah hilang
Chat yang masuk setiap hari perlu diatur, diteruskan, dan ditindaklanjuti oleh tim. Tanpa satu tempat untuk melihat riwayat pelanggan dan siapa yang menangani percakapan, informasi mudah terpecah dan pekerjaan beberapa customer service dapat saling bertumpang tindih.
CRM WhatsApp yang menghubungkan percakapan dengan kerja tim
Di Relasi.U, WhatsApp CRM bukan sekadar menyimpan nomor telepon. Percakapan pelanggan masuk ke inbox bersama agar tim dapat melihat chat, melanjutkan penanganan, dan bekerja dengan konteks yang sama.
Kotak Masuk
7 baruCari percakapan…
RA
Rara Adinda2m
Kak, ready stock yang ukuran M?2
BG
Bagas Putra9m
Mau tanya ongkir ke Bandung 🙏
SI
Siti Larasati21m
Orderan saya sudah dikirim belum ya?
DW
Dwi Kurnia1h
Terima kasih, fast respon! ⭐️
RA
Rara Adinda
Online · WhatsApp
Kak, ready stock yang ukuran M? 😊
Ready kak! Warna hitam & krem tersedia ✨
Oke aku ambil 2 ya 🙌
Tulis balasan…
Mulai dari WhatsApp, lalu satukan channel pelanggan lainnya
WhatsApp sering menjadi titik awal komunikasi pelanggan. Saat bisnis berkembang, Relasi.U juga membantu tim mengelola percakapan dari Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat dalam alur yang sama.
- Facebook Messenger
- Telegram
- Live Chat
Agen AI · Nara
Aktif 24 jam
VN
Jam buka tokonya sampai jam berapa ya hari ini?
Halo kak! Toko kami buka tiap hari pukul 09.00–21.00 WIB. Ada yang bisa Nara bantu carikan? 🛍️
Dijawab dalam 0,8 detik — sumber: Knowledge Base
VN
Aku mau komplain pesanan kemarin
A
Butuh manusia — dialihkan ke Agen Alya secara otomatisAI Agent dan knowledge base untuk membantu percakapan pelanggan
AI Agent dapat mendukung penanganan pertanyaan berdasarkan knowledge base yang tersedia, sementara tim tetap dapat mengambil alih percakapan ketika diperlukan. Ini membantu menjadikan bantuan AI bagian dari alur customer service, bukan alat yang terpisah.
Lihat profil, label, catatan, dan riwayat pelanggan saat membalas
Setiap kontak dapat memiliki informasi pelanggan, label, catatan internal, dan riwayat interaksi lintas channel. Konteks ini membantu tim memahami percakapan sebelum menindaklanjuti pelanggan.
Bagi penanganan chat dengan jelas di inbox bersama
Gunakan penugasan dan visibilitas tim untuk mengatur kepemilikan percakapan. Anggota customer service dapat berkolaborasi, mengalihkan chat bila diperlukan, dan mengurangi risiko dua orang menangani chat yang sama.
RA
Rara Adinda
Pelanggan sejak Mar 2026
Pelanggan LoyalFashionRepeat Order
24
Total order
Rp 4,1jt
Nilai
3
Channel
Terhubung lewat
Balas terakhir 2m lalu
Gunakan konteks pelanggan untuk campaign dan follow-up yang lebih terarah
Relasi.U mendukung campaign broadcast ke daftar pelanggan tersegmentasi, dengan personalisasi nama serta kemampuan menjadwalkan dan memantau pengiriman. Gunakan fitur ini sesuai kebutuhan dan kebijakan channel yang berlaku.
Campaign Broadcast
TerkirimPromo Gajian — Diskon 25%Audiens: 2.480Halo {nama} 👋 Spesial gajian! Diskon 25% semua produk sampai Minggu. Buruan checkout ya 🛍️
2.461
Terkirim
2.118
Dibaca
612
Dibalas
Tingkat dibaca86%
Terjadwal otomatis tiap tanggal 25 · 09.00 WIB
Fitur untuk mengatur WhatsApp customer service dengan lebih rapi
Bangun alur kerja percakapan pelanggan tanpa memosisikan Relasi.U sebagai sistem CRM enterprise yang terpisah dari chat.
Profil dan riwayat pelanggan
Lihat informasi kontak, label, catatan, serta riwayat interaksi sebelum membalas.
Penugasan dan kolaborasi
Atur penanganan chat dan bantu tim menjaga kepemilikan percakapan tetap jelas.
AI dan knowledge base
Dukung respons customer service dengan AI Agent dan sumber pengetahuan yang tersedia.
Untuk tim yang menangani WhatsApp sebagai channel utama
Gunakan WhatsApp CRM Relasi.U untuk membangun proses komunikasi pelanggan yang lebih teratur saat volume chat dan tim bertambah.
Tim customer service
Jaga riwayat dan kepemilikan chat tetap terlihat ketika beberapa anggota tim melayani pelanggan.
UMKM yang berkembang
Mulai membangun konteks pelanggan yang lebih rapi tanpa harus mengelola chat dari banyak tempat.
Penjual online
Lanjutkan pertanyaan dan tindak lanjut pelanggan dengan informasi percakapan sebelumnya.
Tim sales dan follow-up
Gunakan konteks kontak untuk membantu percakapan lanjutan dan campaign pelanggan yang relevan.
WhatsApp CRM yang tetap berfokus pada percakapan pelanggan
Relasi.U menyatukan chat WhatsApp, konteks pelanggan, kolaborasi tim, AI, dan perluasan ke channel lain. Bisnis dapat mulai dari paket gratis lalu memilih paket yang sesuai ketika kebutuhan tim bertambah.
Pertanyaan tentang CRM WhatsApp
Apa itu CRM WhatsApp?
CRM WhatsApp adalah cara mengelola percakapan WhatsApp bersama informasi dan konteks pelanggan. Di Relasi.U, chat dapat dikelola melalui inbox bersama dengan profil kontak, label, catatan, dan riwayat interaksi.
Apa bedanya CRM WhatsApp dengan WhatsApp Business biasa?
WhatsApp Business membantu bisnis berkomunikasi melalui WhatsApp. CRM WhatsApp menambahkan alur kerja tim dan konteks pelanggan, seperti inbox bersama, riwayat percakapan, informasi kontak, label, serta penugasan chat.
Apakah WhatsApp bisa digunakan oleh beberapa customer service?
Relasi.U menyediakan inbox bersama dan penugasan percakapan agar tim customer service dapat berkolaborasi saat menangani chat WhatsApp pelanggan.
Apakah riwayat percakapan pelanggan bisa dilihat?
Ya. Relasi.U menyimpan riwayat interaksi dan menampilkan konteks kontak agar tim dapat memahami percakapan pelanggan saat melanjutkan penanganan chat.
Apakah Relasi.U memiliki AI untuk membantu membalas chat?
Relasi.U menyediakan AI Agent dan knowledge base untuk mendukung penanganan percakapan pelanggan. Tim dapat mengambil alih percakapan ketika diperlukan.
Apakah bisa mengelola channel selain WhatsApp?
Ya. Relasi.U juga mendukung Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat dalam satu inbox untuk komunikasi pelanggan.
Apakah CRM WhatsApp cocok untuk UMKM?
Relasi.U dapat digunakan oleh UMKM yang ingin mengatur chat WhatsApp dan konteks pelanggan dengan proses kerja tim yang lebih terorganisir. Anda dapat mulai dari paket gratis dan menyesuaikan paket saat kebutuhan bertambah.
Bagaimana mulai menggunakan Relasi.U?
Buat akun Relasi.U, hubungkan channel yang ingin digunakan, lalu undang tim Anda ke inbox bersama. Detail paket tersedia di halaman harga Relasi.U.
Jadikan chat WhatsApp lebih teratur bersama tim Anda
Mulai gunakan Relasi.U untuk mengelola percakapan, konteks pelanggan, dan kerja tim dari satu inbox.