AI Agent untuk chat pelanggan
Dukung respons atas pertanyaan pelanggan dengan AI Agent di dalam alur percakapan.
Chatbot WhatsApp untuk bisnis
Chatbot WhatsApp AI untuk Membantu Menangani Chat Pelanggan
Relasi.U membantu bisnis mengelola percakapan WhatsApp dengan AI Agent, knowledge base, dan inbox bersama—agar pertanyaan pelanggan dapat ditangani dalam alur kerja yang tetap melibatkan tim.
Apa itu chatbot WhatsApp?
Chatbot WhatsApp adalah sistem yang membantu bisnis menangani percakapan pelanggan di WhatsApp secara lebih terstruktur. Untuk pertanyaan yang berulang, chatbot dapat membantu memberi respons berdasarkan sumber pengetahuan bisnis. Saat pertanyaan membutuhkan pertimbangan manusia, percakapan tetap dapat diteruskan ke customer service.
Bagaimana chatbot WhatsApp bekerja dalam alur customer service?
Percakapan pelanggan masuk ke inbox bersama Relasi.U. AI Agent dapat membantu menjawab berdasarkan knowledge base yang tersedia, sedangkan tim tetap melihat percakapan dan dapat melanjutkan penanganannya. Dengan begitu, otomatisasi dan kerja customer service berada dalam alur yang sama.
Kotak Masuk
7 baruCari percakapan…
RA
Rara Adinda2m
Kak, ready stock yang ukuran M?2
BG
Bagas Putra9m
Mau tanya ongkir ke Bandung 🙏
SI
Siti Larasati21m
Orderan saya sudah dikirim belum ya?
DW
Dwi Kurnia1h
Terima kasih, fast respon! ⭐️
RA
Rara Adinda
Online · WhatsApp
Kak, ready stock yang ukuran M? 😊
Ready kak! Warna hitam & krem tersedia ✨
Oke aku ambil 2 ya 🙌
Tulis balasan…
Mulai dari WhatsApp, lalu hubungkan komunikasi pelanggan lainnya
WhatsApp dapat menjadi titik awal untuk mengatur percakapan pelanggan. Saat bisnis juga melayani melalui Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, atau Live Chat, Relasi.U membantu tim mengelolanya dalam satu workspace.
- Facebook Messenger
- Telegram
- Live Chat
Agen AI · Nara
Aktif 24 jam
VN
Jam buka tokonya sampai jam berapa ya hari ini?
Halo kak! Toko kami buka tiap hari pukul 09.00–21.00 WIB. Ada yang bisa Nara bantu carikan? 🛍️
Dijawab dalam 0,8 detik — sumber: Knowledge Base
VN
Aku mau komplain pesanan kemarin
A
Butuh manusia — dialihkan ke Agen Alya secara otomatisChatbot WhatsApp berbasis AI untuk respons yang lebih kontekstual
Berbeda dari chatbot berbasis jawaban tetap, AI Agent dapat menggunakan knowledge base yang tersedia untuk mendukung jawaban atas pertanyaan pelanggan. Sumber pengetahuan ini membantu bisnis menyiapkan informasi yang ingin digunakan AI dalam alur percakapan.
Hubungkan percakapan dengan konteks pelanggan
Saat tim melanjutkan chat, mereka dapat melihat informasi kontak, label, catatan internal, dan riwayat interaksi yang tersedia di Relasi.U. Konteks ini membantu customer service memahami percakapan tanpa memulai dari nol.
AI dan agen manusia dapat bekerja bersama
AI Agent mendukung penanganan pertanyaan, bukan menggantikan kebutuhan tim untuk kasus yang memerlukan bantuan manusia. Dengan inbox bersama dan penugasan percakapan, tim dapat mengambil alih atau meneruskan penanganan saat diperlukan.
RA
Rara Adinda
Pelanggan sejak Mar 2026
Pelanggan LoyalFashionRepeat Order
24
Total order
Rp 4,1jt
Nilai
3
Channel
Terhubung lewat
Balas terakhir 2m lalu
Yang dapat didukung chatbot WhatsApp Relasi.U
Gunakan AI sebagai bagian dari workflow customer service yang tetap memberi ruang bagi konteks dan penanganan manusia.
Knowledge base bisnis
Siapkan sumber pengetahuan yang dapat digunakan AI untuk mendukung jawaban pelanggan.
Inbox WhatsApp bersama
Lihat dan tangani percakapan dari workspace yang dipakai bersama oleh tim.
Handoff dan kolaborasi tim
Lanjutkan percakapan bersama customer service saat bantuan manusia diperlukan.
Kapan bisnis membutuhkan chatbot WhatsApp?
Chatbot dapat relevan ketika pertanyaan berulang mulai menyita waktu tim, sementara bisnis tetap ingin menjaga konteks dan kualitas penanganan pelanggan.
Pertanyaan yang berulang
Bantu siapkan respons untuk pertanyaan produk, layanan, atau informasi dasar yang sering masuk.
Tim customer service
Dukung tim ketika perlu menangani banyak percakapan sambil tetap menjaga visibilitas inbox bersama.
Bisnis yang membutuhkan konteks
Satukan respons AI dengan informasi kontak dan riwayat percakapan yang tersedia.
Komunikasi lintas channel
Mulai dari WhatsApp dan perluas workflow yang sama saat channel pelanggan bertambah.
Chatbot WhatsApp sebagai bagian dari platform komunikasi pelanggan
Relasi.U menempatkan AI Agent, knowledge base, inbox bersama, konteks pelanggan, dan kolaborasi tim dalam satu workflow. Pendekatan ini membantu bisnis membangun proses customer service yang terhubung, bukan sekadar menambahkan balasan otomatis yang terpisah dari pekerjaan tim.
Pertanyaan tentang chatbot WhatsApp
Apa itu chatbot WhatsApp?
Chatbot WhatsApp adalah sistem yang membantu bisnis menangani percakapan pelanggan di WhatsApp. Chatbot dapat digunakan untuk mendukung respons atas pertanyaan yang sering masuk dan mengarahkan penanganan kepada tim ketika diperlukan.
Bagaimana chatbot WhatsApp berbasis AI bekerja?
Chatbot WhatsApp berbasis AI menggunakan AI untuk mendukung respons percakapan. Di Relasi.U, AI Agent dapat menggunakan knowledge base yang tersedia sebagai sumber pengetahuan dalam alur customer service.
Apa bedanya chatbot biasa dengan chatbot WhatsApp berbasis AI?
Chatbot biasa sering mengandalkan alur atau jawaban yang sudah ditentukan. Chatbot berbasis AI dapat mendukung jawaban menggunakan sumber pengetahuan yang tersedia. Keduanya tetap perlu dirancang sesuai informasi dan proses bisnis yang ingin digunakan.
Apakah chatbot WhatsApp dapat membantu customer service?
Ya. Chatbot dapat membantu menangani pertanyaan pelanggan sebagai bagian dari workflow customer service. Di Relasi.U, tim tetap dapat melihat dan melanjutkan percakapan melalui inbox bersama saat diperlukan.
Bisakah AI dan customer service manusia digunakan bersama?
Bisa. AI Agent dapat mendukung penanganan pertanyaan, sementara tim dapat mengambil alih atau melanjutkan percakapan yang membutuhkan bantuan manusia. Inbox bersama dan penugasan percakapan membantu kerja tim tetap teratur.
Bagaimana chatbot WhatsApp berhubungan dengan CRM?
Dalam Relasi.U, penanganan chat dapat didukung oleh konteks kontak seperti informasi pelanggan, label, catatan internal, dan riwayat interaksi. Konteks ini membantu tim saat melanjutkan percakapan.
Apakah chatbot WhatsApp Relasi.U hanya untuk WhatsApp?
WhatsApp dapat menjadi channel utama, dan Relasi.U juga membantu tim mengelola Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat dalam satu inbox untuk komunikasi pelanggan.
Kapan sebaiknya bisnis menggunakan chatbot WhatsApp?
Chatbot dapat dipertimbangkan saat pertanyaan berulang mulai memakan waktu tim atau saat bisnis ingin membangun alur penanganan chat yang lebih terstruktur. Kebutuhan bantuan manusia dan konteks pelanggan tetap perlu diperhatikan.
Bangun alur chatbot WhatsApp yang tetap terhubung dengan tim
Mulai gunakan Relasi.U untuk menggabungkan AI, konteks pelanggan, dan kerja customer service dalam satu inbox.