Chatbot WhatsApp untuk bisnis
Relasi.U membantu bisnis mengelola percakapan WhatsApp dengan AI Agent, knowledge base, dan inbox bersama—agar pertanyaan pelanggan dapat ditangani dalam alur kerja yang tetap melibatkan tim.
Chatbot WhatsApp adalah sistem yang membantu bisnis menangani percakapan pelanggan di WhatsApp secara lebih terstruktur. Untuk pertanyaan yang berulang, chatbot dapat membantu memberi respons berdasarkan sumber pengetahuan bisnis. Saat pertanyaan membutuhkan pertimbangan manusia, percakapan tetap dapat diteruskan ke customer service.
Percakapan pelanggan masuk ke inbox bersama Relasi.U. AI Agent dapat membantu menjawab berdasarkan knowledge base yang tersedia, sedangkan tim tetap melihat percakapan dan dapat melanjutkan penanganannya. Dengan begitu, otomatisasi dan kerja customer service berada dalam alur yang sama.
WhatsApp dapat menjadi titik awal untuk mengatur percakapan pelanggan. Saat bisnis juga melayani melalui Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, atau Live Chat, Relasi.U membantu tim mengelolanya dalam satu workspace.
Berbeda dari chatbot berbasis jawaban tetap, AI Agent dapat menggunakan knowledge base yang tersedia untuk mendukung jawaban atas pertanyaan pelanggan. Sumber pengetahuan ini membantu bisnis menyiapkan informasi yang ingin digunakan AI dalam alur percakapan.
Saat tim melanjutkan chat, mereka dapat melihat informasi kontak, label, catatan internal, dan riwayat interaksi yang tersedia di Relasi.U. Konteks ini membantu customer service memahami percakapan tanpa memulai dari nol.
AI Agent mendukung penanganan pertanyaan, bukan menggantikan kebutuhan tim untuk kasus yang memerlukan bantuan manusia. Dengan inbox bersama dan penugasan percakapan, tim dapat mengambil alih atau meneruskan penanganan saat diperlukan.
Harga chatbot WhatsApp
Relasi.U adalah platform komunikasi pelanggan, bukan biaya pesan WhatsApp itu sendiri. Anda dapat memulai dengan satu agen, lalu memilih Pro ketika tim perlu kursi tambahan dan kebutuhan operasional bertambah.
Rp0 untuk 1 agen
Untuk mencoba workflow chatbot WhatsApp, inbox bersama, dan customer context tanpa biaya langganan awal.
Rp79.000/bulan untuk 2 agen
Untuk UMKM atau tim customer service kecil yang membutuhkan kerja bersama dan dapat menambah agen sesuai kebutuhan.
AI Agent dan knowledge base dapat digunakan selama workspace memiliki AI Credits. Kredit dipakai berdasarkan penggunaan—termasuk model, konteks, dan token—sehingga AI bukan fitur unlimited. Setelah Welcome atau bonus credits habis, kebutuhan top-up mengikuti pemakaian workspace.
Harga Relasi.U mencakup paket platform dan kursi agen. Koneksi WhatsApp Business resmi berjalan melalui API resmi dan tetap mengikuti ketentuan Meta serta provider channel yang digunakan; biaya atau tarif terkait channel perlu dievaluasi terpisah. Jalur WhatsApp unofficial bukan pengganti yang identik untuk API resmi Meta.
Gunakan AI sebagai bagian dari workflow customer service yang tetap memberi ruang bagi konteks dan penanganan manusia.
Dukung respons atas pertanyaan pelanggan dengan AI Agent di dalam alur percakapan.
Siapkan sumber pengetahuan yang dapat digunakan AI untuk mendukung jawaban pelanggan.
Lihat dan tangani percakapan dari workspace yang dipakai bersama oleh tim.
Lanjutkan percakapan bersama customer service saat bantuan manusia diperlukan.
Chatbot dapat relevan ketika pertanyaan berulang mulai menyita waktu tim, sementara bisnis tetap ingin menjaga konteks dan kualitas penanganan pelanggan.
Bantu siapkan respons untuk pertanyaan produk, layanan, atau informasi dasar yang sering masuk.
Dukung tim ketika perlu menangani banyak percakapan sambil tetap menjaga visibilitas inbox bersama.
Satukan respons AI dengan informasi kontak dan riwayat percakapan yang tersedia.
Mulai dari WhatsApp dan perluas workflow yang sama saat channel pelanggan bertambah.
Relasi.U menempatkan AI Agent, knowledge base, inbox bersama, konteks pelanggan, dan kolaborasi tim dalam satu workflow. Pendekatan ini membantu bisnis membangun proses customer service yang terhubung, bukan sekadar menambahkan balasan otomatis yang terpisah dari pekerjaan tim.
Chatbot WhatsApp adalah sistem yang membantu bisnis menangani percakapan pelanggan di WhatsApp. Chatbot dapat digunakan untuk mendukung respons atas pertanyaan yang sering masuk dan mengarahkan penanganan kepada tim ketika diperlukan.
Chatbot WhatsApp berbasis AI menggunakan AI untuk mendukung respons percakapan. Di Relasi.U, AI Agent dapat menggunakan knowledge base yang tersedia sebagai sumber pengetahuan dalam alur customer service.
Chatbot biasa sering mengandalkan alur atau jawaban yang sudah ditentukan. Chatbot berbasis AI dapat mendukung jawaban menggunakan sumber pengetahuan yang tersedia. Keduanya tetap perlu dirancang sesuai informasi dan proses bisnis yang ingin digunakan.
Ya. Chatbot dapat membantu menangani pertanyaan pelanggan sebagai bagian dari workflow customer service. Di Relasi.U, tim tetap dapat melihat dan melanjutkan percakapan melalui inbox bersama saat diperlukan.
Bisa. AI Agent dapat mendukung penanganan pertanyaan, sementara tim dapat mengambil alih atau melanjutkan percakapan yang membutuhkan bantuan manusia. Inbox bersama dan penugasan percakapan membantu kerja tim tetap teratur.
Bisa. Paket Free Relasi.U dapat digunakan tanpa biaya langganan untuk satu agen dan memberi 100 Welcome AI Credits sekali per workspace. Penggunaan AI tetap memakai credits sesuai pemakaian; Free tidak menyediakan additional agent.
Paket Pro adalah Rp79.000 per bulan dengan dua agen termasuk. Agen tambahan pada Pro berharga Rp20.000 per agen per bulan. Lihat halaman harga untuk pilihan pembayaran tahunan dan detail paket terbaru.
AI Agent dan knowledge base tersedia selama workspace memiliki AI Credits. Free mendapat 100 Welcome AI Credits sekali per workspace; Pro bulanan mendapat 500 Bonus AI Credits pada setiap periode berbayar. Pemakaian AI bergantung pada model, konteks, dan token, sehingga tidak unlimited.
Harga Relasi.U adalah biaya platform dan kursi agen. Untuk koneksi WhatsApp Business resmi, ketentuan Meta dan provider channel yang digunakan dapat berlaku terpisah. Periksa struktur biaya channel pada konfigurasi workspace Anda sebelum membeli.
WhatsApp Business resmi menggunakan API resmi dan mengikuti ketentuan Meta serta provider channel. Relasi.U juga memiliki jalur WhatsApp unofficial yang tersedia pada Trial dan Pro; jalur ini bukan rute resmi Meta dan tidak boleh diperlakukan sebagai pengganti yang identik untuk WhatsApp Business API.
Dalam Relasi.U, penanganan chat dapat didukung oleh konteks kontak seperti informasi pelanggan, label, catatan internal, dan riwayat interaksi. Konteks ini membantu tim saat melanjutkan percakapan.
WhatsApp dapat menjadi channel utama, dan Relasi.U juga membantu tim mengelola Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat dalam satu inbox untuk komunikasi pelanggan.
Chatbot dapat dipertimbangkan saat pertanyaan berulang mulai memakan waktu tim atau saat bisnis ingin membangun alur penanganan chat yang lebih terstruktur. Kebutuhan bantuan manusia dan konteks pelanggan tetap perlu diperhatikan.
Mulai gunakan Relasi.U untuk menggabungkan AI, konteks pelanggan, dan kerja customer service dalam satu inbox.