Inbox terpadu
Kumpulkan chat pelanggan dari berbagai channel ke satu tempat kerja tim.
Platform komunikasi pelanggan
Aplikasi Omnichannel untuk Kelola Semua Chat Pelanggan dalam Satu Inbox
Relasi.U menyatukan percakapan pelanggan dari berbagai channel agar tim dapat merespons, berkolaborasi, dan memahami konteks pelanggan tanpa berpindah-pindah aplikasi.
Chat pelanggan yang tersebar membuat pekerjaan tim lebih rumit
Saat WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, dan live chat dikelola dari tempat berbeda, tim harus terus berpindah tab. Konteks percakapan mudah terlewat, respons sulit dipantau, dan koordinasi antar anggota tim menjadi tidak rapi.
Satu inbox untuk komunikasi omnichannel
Relasi.U mengumpulkan percakapan dari channel pelanggan ke dalam satu workspace. Tim customer service dapat melihat dan menangani chat dari satu tempat, sehingga alur komunikasi pelanggan lebih mudah diikuti.
Kotak Masuk
7 baruCari percakapan…
RA
Rara Adinda2m
Kak, ready stock yang ukuran M?2
BG
Bagas Putra9m
Mau tanya ongkir ke Bandung 🙏
SI
Siti Larasati21m
Orderan saya sudah dikirim belum ya?
DW
Dwi Kurnia1h
Terima kasih, fast respon! ⭐️
RA
Rara Adinda
Online · WhatsApp
Kak, ready stock yang ukuran M? 😊
Ready kak! Warna hitam & krem tersedia ✨
Oke aku ambil 2 ya 🙌
Tulis balasan…
Kelola channel yang digunakan pelanggan Anda
Gunakan satu platform omnichannel untuk menangani percakapan dari channel utama bisnis Anda. Setiap channel tetap dapat dikelola dalam alur kerja yang sama.
- Facebook Messenger
- Telegram
- Live Chat
Agen AI · Nara
Aktif 24 jam
VN
Jam buka tokonya sampai jam berapa ya hari ini?
Halo kak! Toko kami buka tiap hari pukul 09.00–21.00 WIB. Ada yang bisa Nara bantu carikan? 🛍️
Dijawab dalam 0,8 detik — sumber: Knowledge Base
VN
Aku mau komplain pesanan kemarin
A
Butuh manusia — dialihkan ke Agen Alya secara otomatisAI dan knowledge base dalam alur customer service
AI Agent dan knowledge base membantu tim menangani pertanyaan pelanggan dengan konteks yang tersedia. Saat diperlukan, percakapan tetap dapat diteruskan kepada anggota tim untuk ditangani secara langsung.
Pahami pelanggan dari riwayat percakapannya
Riwayat percakapan dan informasi kontak membantu tim melihat konteks pelanggan saat melanjutkan chat dari channel yang berbeda. Ini membuat tindak lanjut customer service dan sales lebih terarah.
Koordinasikan tim tanpa balasan yang tumpang tindih
Bagikan percakapan kepada anggota tim, pantau penanganannya, dan berkolaborasi dalam satu inbox. Setiap orang dapat melihat percakapan yang relevan tanpa kehilangan visibilitas terhadap pekerjaan tim.
RA
Rara Adinda
Pelanggan sejak Mar 2026
Pelanggan LoyalFashionRepeat Order
24
Total order
Rp 4,1jt
Nilai
3
Channel
Terhubung lewat
Balas terakhir 2m lalu
Fondasi untuk layanan pelanggan yang lebih terhubung
Kelola percakapan, konteks pelanggan, dan koordinasi tim dari satu workspace.
Konteks kontak dan CRM
Lihat riwayat komunikasi serta informasi pelanggan saat melanjutkan percakapan.
Kolaborasi dan penugasan
Atur siapa yang menangani percakapan dan bantu tim menghindari respons ganda.
AI Agent dan knowledge base
Gunakan AI dan sumber pengetahuan untuk mendukung alur penanganan customer service.
Untuk tim yang menangani pelanggan di banyak channel
Relasi.U dapat digunakan untuk membangun alur komunikasi pelanggan yang lebih terhubung sesuai cara tim Anda bekerja.
Customer service
Tangani pertanyaan dari beberapa channel dalam satu inbox bersama.
Penjual online dan ecommerce
Jaga percakapan pelanggan tetap terorganisir ketika pesanan dan pertanyaan masuk dari channel yang berbeda.
UMKM yang sedang berkembang
Mulai membangun proses komunikasi pelanggan yang lebih rapi saat volume chat dan anggota tim bertambah.
Platform omnichannel yang menyatukan kerja tim dan konteks pelanggan
Relasi.U menggabungkan channel komunikasi, konteks kontak, fitur AI, dan kolaborasi tim dalam satu produk. Bisnis di Indonesia dapat mulai menggunakan Relasi.U melalui paket gratis, lalu memilih paket sesuai kebutuhan timnya.
Pertanyaan tentang aplikasi omnichannel
Apa itu aplikasi omnichannel?
Aplikasi omnichannel membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan dari beberapa channel dalam satu tempat. Dengan begitu, tim dapat mengikuti konteks komunikasi tanpa harus membuka banyak aplikasi.
Apa bedanya omnichannel dengan multichannel?
Multichannel berarti bisnis hadir di beberapa channel. Omnichannel berfokus pada pengalaman dan alur kerja yang terhubung antar channel, sehingga tim dapat melihat percakapan pelanggan dalam satu workspace.
Channel apa saja yang bisa dikelola dengan Relasi.U?
Relasi.U mendukung WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat untuk komunikasi pelanggan dalam satu inbox.
Apakah satu akun dapat digunakan oleh tim customer service?
Ya. Relasi.U menyediakan inbox bersama dan penugasan percakapan agar anggota tim dapat berkolaborasi saat menangani chat pelanggan.
Apakah Relasi.U memiliki fitur AI?
Relasi.U menyediakan AI Agent dan knowledge base untuk mendukung penanganan percakapan pelanggan. Percakapan dapat diteruskan kepada tim saat diperlukan.
Apakah Relasi.U cocok untuk UMKM?
Relasi.U dapat digunakan oleh UMKM yang ingin mengelola chat pelanggan dari beberapa channel dengan proses kerja tim yang lebih terorganisir. Anda dapat mulai dari paket gratis dan menyesuaikan paket saat kebutuhan bertambah.
Bagaimana cara mulai menggunakan Relasi.U?
Buat akun Relasi.U, pilih channel yang ingin dihubungkan, lalu undang tim Anda ke inbox bersama. Detail paket tersedia di halaman harga Relasi.U.
Satukan komunikasi pelanggan dalam satu inbox
Mulai gunakan Relasi.U untuk mengelola percakapan lintas channel bersama tim Anda.