Kebijakan Privasi

Kami mengumpulkan jenis informasi berikut:

• Informasi akun — nama, alamat email, nomor telepon, nama bisnis, dan kredensial yang Anda berikan saat mendaftar.
• Informasi bisnis & konten — pesan, kontak pelanggan, catatan CRM, template, dan media yang Anda kelola di dalam Layanan.
• Data dari Platform Meta — bila Anda menghubungkan akun WhatsApp Business, Instagram, Messenger, atau Facebook, kami mengakses pesan, profil dasar, dan metadata percakapan melalui API resmi Meta untuk menjalankan fitur kotak masuk omnichannel.
• Data pembayaran — informasi langganan dan transaksi, yang diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga (kami tidak menyimpan data kartu lengkap Anda).
• Data teknis & penggunaan — alamat IP, jenis perangkat, browser, log aktivitas, dan cookie untuk keamanan, analitik, serta peningkatan layanan.

Relasi.U terintegrasi dengan produk Meta melalui API resmi dan tunduk pada Persyaratan serta Kebijakan Platform Meta. Terkait data yang kami terima dari Platform Meta ("Data Platform"):

• Kami hanya mengakses dan memproses Data Platform sebatas yang diperlukan untuk menyediakan fitur yang Anda aktifkan, seperti menerima dan membalas pesan pelanggan.
• Kami tidak menjual Data Platform dan tidak membagikannya kepada broker data, jaringan iklan, atau layanan monetisasi data.
• Kami tidak menggunakan Data Platform untuk membuat keputusan diskriminatif, pengawasan, atau tujuan apa pun yang dilarang oleh kebijakan Meta.
• Anda dapat mencabut akses kapan saja melalui pengaturan Layanan atau melalui pengaturan aplikasi/bisnis di akun Meta Anda.

Jika Anda menghubungkan akun Gmail, Relasi.U mengakses data akun Google Anda melalui Gmail API resmi Google, tunduk pada Google API Services User Data Policy. Terkait data yang kami terima dari Google ("Data Pengguna Google"):

• Kami hanya meminta scope yang diperlukan untuk mengirim dan menerima email atas nama Anda, agar inbox support Anda berfungsi di dalam Relasi.U.
• Kami mengakses, memproses, dan menyimpan konten serta metadata email semata-mata untuk menyediakan fitur inbox omnichannel yang Anda aktifkan. Token akses dan refresh disimpan terenkripsi.
• Limited Use: Penggunaan dan transfer informasi yang diterima dari Google API oleh Relasi.U mematuhi Google API Services User Data Policy, termasuk persyaratan Limited Use. Kami tidak menggunakan Data Pengguna Google untuk iklan, tidak menjualnya, tidak mentransfernya ke pihak lain kecuali untuk menyediakan atau meningkatkan fitur yang Anda aktifkan atau sebagaimana diwajibkan hukum, dan tidak menggunakannya untuk melatih model AI/ML umum atau pihak ketiga.
• Anda dapat memutus koneksi Gmail kapan saja di pengaturan Layanan — yang menghentikan akses mailbox dan mencabut token kami — dan Anda juga dapat mencabut akses di myaccount.google.com/permissions.

Jika Anda menghubungkan akun Shopee atau TikTok Shop, kami mengakses data toko Anda melalui Partner API resmi mereka untuk menjalankan fitur commerce:

• Kami mengakses profil toko, katalog produk, dan data order/SKU hanya untuk menyinkronkan katalog dan mengaktifkan fitur chat serta commerce yang Anda nyalakan.
• Token akses dan refresh OAuth untuk platform ini disimpan terenkripsi dan hanya dipakai untuk memanggil API terkait atas nama Anda.
• Kami tidak menjual data marketplace, dan kami mematuhi ketentuan Shopee Open Platform serta TikTok Shop Partner yang berlaku.
• Anda dapat memutus koneksi channel marketplace kapan saja di pengaturan Layanan, yang menghentikan akses lebih lanjut.

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara Layanan, termasuk mengirim dan menerima pesan lintas channel.
• Mengelola akun, autentikasi, penagihan, dan dukungan pelanggan.
• Meningkatkan, mempersonalisasi, dan mengembangkan fitur serta keandalan Layanan.
• Menjaga keamanan, mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan spam.
• Mematuhi kewajiban hukum dan menegakkan ketentuan kami.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi dalam keadaan berikut:

• Penyedia layanan — mitra tepercaya (hosting cloud, pembayaran, analitik, pengiriman email) yang memproses data atas nama kami berdasarkan kewajiban kerahasiaan.
• Platform Meta & integrasi — untuk mengirimkan pesan dan menjalankan fitur yang Anda hubungkan.
• Kepatuhan hukum — bila diwajibkan oleh hukum, proses hukum, atau untuk melindungi hak, keselamatan, dan keamanan.
• Transaksi bisnis — dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset, dengan tetap menjaga perlindungan kebijakan ini.

Kami menyimpan informasi selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan, mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjian. Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda, termasuk data yang diperoleh melalui Platform Meta. Untuk meminta penghapusan:

• Gunakan halaman pengajuan penghapusan data untuk menyiapkan email permohonan dengan identitas akun terkait, atau ajukan melalui pengaturan akun di dalam aplikasi.
• Anda juga dapat menghapus integrasi Meta dengan mencabut izin aplikasi Relasi.U melalui Pengaturan > Aplikasi & Situs Web pada akun Facebook/Meta Business Anda.
• Kami akan memverifikasi permintaan Anda dan menghapus data terkait dalam waktu paling lambat 30 hari, kecuali penyimpanan diwajibkan oleh hukum.

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar — termasuk enkripsi saat transit, kontrol akses, dan pemantauan — untuk melindungi data Anda. Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

Tergantung yurisdiksi Anda, Anda dapat memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, membatasi, atau menolak pemrosesan data pribadi Anda, serta hak portabilitas data. Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di hello@relasiu.com.

Layanan ditujukan untuk pengguna bisnis dan tidak ditujukan bagi anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Layanan atau email, dan tanggal "Terakhir diperbarui" di atas akan disesuaikan.

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat dikirim ke hello@relasiu.com.

PT Teknologi Muda Berjaya · Indonesia. Lihat juga Syarat & Ketentuan kami.