Inbox WhatsApp bersama
Lihat percakapan WhatsApp yang terhubung dari workspace yang digunakan bersama oleh tim.
Workspace WhatsApp untuk tim
Kelola WhatsApp Bersama Banyak Admin dan Customer Service
Relasi.U membantu tim menangani percakapan WhatsApp secara kolaboratif melalui inbox bersama, dengan penugasan chat, kepemilikan yang lebih jelas, dan konteks pelanggan saat percakapan perlu dilanjutkan oleh anggota tim lain.
Saat banyak admin menangani WhatsApp, tim membutuhkan alur kerja yang jelas
Ketika percakapan WhatsApp ditangani oleh beberapa customer service, tim perlu mengetahui siapa yang melanjutkan setiap chat dan kapan percakapan perlu diteruskan. Tanpa workspace bersama, konteks dapat tercecer, tanggung jawab menjadi tidak jelas, dan risiko balasan ganda lebih sulit dikelola.
Inbox WhatsApp bersama untuk visibilitas tim
Relasi.U mengumpulkan percakapan dari channel WhatsApp yang terhubung ke dalam workspace tim. Admin dan customer service dapat melihat percakapan yang relevan dari satu tempat, sehingga penanganan chat tidak bergantung pada satu orang atau berpindah-pindah konteks secara manual.
Kotak Masuk
7 baruCari percakapan…
RA
Rara Adinda2m
Kak, ready stock yang ukuran M?2
BG
Bagas Putra9m
Mau tanya ongkir ke Bandung 🙏
SI
Siti Larasati21m
Orderan saya sudah dikirim belum ya?
DW
Dwi Kurnia1h
Terima kasih, fast respon! ⭐️
RA
Rara Adinda
Online · WhatsApp
Kak, ready stock yang ukuran M? 😊
Ready kak! Warna hitam & krem tersedia ✨
Oke aku ambil 2 ya 🙌
Tulis balasan…
Agen AI · Nara
Aktif 24 jam
VN
Jam buka tokonya sampai jam berapa ya hari ini?
Halo kak! Toko kami buka tiap hari pukul 09.00–21.00 WIB. Ada yang bisa Nara bantu carikan? 🛍️
Dijawab dalam 0,8 detik — sumber: Knowledge Base
VN
Aku mau komplain pesanan kemarin
A
Butuh manusia — dialihkan ke Agen Alya secara otomatisAI Agent membantu, agen manusia tetap melanjutkan percakapan
AI Agent dan knowledge base dapat mendukung pertanyaan pelanggan di dalam workflow yang sama. Saat pertanyaan memerlukan bantuan manusia, anggota tim tetap dapat melihat dan melanjutkan percakapan melalui inbox bersama.
Penugasan dan kepemilikan chat yang lebih jelas
Gunakan penugasan percakapan untuk membantu tim mengetahui siapa yang menangani chat pelanggan. Kepemilikan chat yang lebih jelas membantu mengatur beban kerja dan mengurangi risiko beberapa orang merespons percakapan yang sama tanpa koordinasi.
Handover antar-agen dengan konteks yang tetap tersedia
Saat percakapan perlu diteruskan, agen dapat mengalihkan penanganannya kepada anggota tim lain. Profil kontak, label, catatan internal, dan riwayat interaksi yang tersedia membantu agen berikutnya memahami konteks sebelum melanjutkan chat.
RA
Rara Adinda
Pelanggan sejak Mar 2026
Pelanggan LoyalFashionRepeat Order
24
Total order
Rp 4,1jt
Nilai
3
Channel
Terhubung lewat
Balas terakhir 2m lalu
Mulai dari WhatsApp, lalu hubungkan channel pelanggan lainnya
WhatsApp dapat menjadi channel utama tim, sementara kebutuhan komunikasi pelanggan dapat berkembang ke Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat. Relasi.U membantu tim mengelola channel yang terhubung dalam workflow yang lebih konsisten.
- Facebook Messenger
- Telegram
- Live Chat
Fitur untuk kerja sama tim saat menangani WhatsApp
Bangun alur penanganan chat yang lebih jelas sesuai konfigurasi workspace dan channel yang digunakan tim.
Penugasan percakapan
Bantu tim menentukan siapa yang melanjutkan penanganan setiap chat pelanggan.
Handover dan konteks pelanggan
Teruskan penanganan chat dengan profil kontak, label, catatan, dan riwayat interaksi yang tersedia.
AI Agent dan knowledge base
Gunakan AI sebagai dukungan untuk pertanyaan pelanggan, dengan tim yang tetap dapat mengambil alih saat diperlukan.
Untuk tim yang ingin menangani chat WhatsApp bersama-sama
Relasi.U membantu membangun proses yang lebih teratur saat jumlah chat, anggota customer service, dan kebutuhan handover terus bertambah.
Tim customer service
Bagi penanganan percakapan WhatsApp agar tim memiliki referensi yang lebih jelas tentang siapa yang melanjutkan chat.
Toko online dan ecommerce
Tangani pertanyaan produk, pesanan, dan tindak lanjut pelanggan dengan konteks percakapan yang dapat dilihat tim.
UMKM yang berkembang
Mulai membangun inbox bersama saat satu orang tidak lagi cukup untuk menangani seluruh chat pelanggan.
Percakapan yang perlu handover
Lanjutkan chat kepada anggota tim yang tepat tanpa harus memulai pemahaman pelanggan dari awal.
Workflow WhatsApp yang terhubung dengan kerja tim dan konteks pelanggan
Relasi.U menghubungkan percakapan WhatsApp, penugasan tim, konteks pelanggan, dan dukungan AI dalam satu workspace. Tim dapat memulai dari kebutuhan penanganan chat sehari-hari, lalu memperluas workflow saat channel dan kebutuhan kolaborasi bertambah.
Pertanyaan tentang WhatsApp multi-agent
Apa itu WhatsApp multi-agent?
WhatsApp multi-agent adalah cara kerja tim untuk menangani percakapan WhatsApp secara kolaboratif. Di Relasi.U, percakapan dari channel WhatsApp yang terhubung dapat dikelola melalui inbox bersama dengan penugasan dan konteks pelanggan yang tersedia.
Apakah satu WhatsApp bisa ditangani oleh banyak admin?
Setelah channel WhatsApp terhubung ke workspace Relasi.U, anggota tim dapat melihat dan menangani percakapan sesuai peran serta akses workspace. Metode menghubungkan dan penggunaan channel tetap mengikuti konfigurasi serta ketentuan channel yang berlaku.
Bagaimana cara membagi chat WhatsApp ke beberapa customer service?
Relasi.U menyediakan penugasan percakapan untuk membantu tim menentukan siapa yang menangani chat pelanggan. Dengan begitu, anggota tim memiliki referensi yang lebih jelas saat melanjutkan penanganan percakapan.
Bagaimana Relasi.U membantu mengurangi balasan ganda antar-admin?
Inbox bersama, penugasan, dan kepemilikan percakapan membantu tim berkoordinasi tentang siapa yang menangani chat. Alur ini membantu mengurangi risiko balasan ganda, tanpa menjanjikan hasil yang bergantung pada cara tim menggunakan workspace.
Apakah riwayat chat tetap tersedia untuk tim?
Relasi.U menyediakan riwayat interaksi dan konteks kontak untuk membantu anggota tim memahami percakapan saat melanjutkan penanganan pelanggan. Ketersediaan akses mengikuti pengaturan workspace dan peran tim.
Apa bedanya WhatsApp multi-agent dan CRM WhatsApp?
WhatsApp multi-agent berfokus pada cara beberapa admin atau customer service menangani percakapan sebagai satu tim. CRM WhatsApp berfokus lebih dalam pada profil, label, catatan, riwayat, dan konteks pelanggan di sekitar percakapan tersebut.
Apakah Relasi.U menyediakan AI atau chatbot untuk WhatsApp?
Relasi.U menyediakan AI Agent dan knowledge base untuk mendukung pertanyaan pelanggan. Saat diperlukan, tim dapat mengambil alih atau melanjutkan percakapan melalui inbox bersama.
Apakah Relasi.U bisa dikembangkan ke channel selain WhatsApp?
Ya. Relasi.U juga mendukung Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat dalam workflow komunikasi pelanggan yang terhubung.
Bangun workflow WhatsApp yang lebih jelas untuk tim Anda
Mulai gunakan Relasi.U untuk mengelola percakapan WhatsApp, penugasan tim, dan konteks pelanggan dari satu workspace.