Shared inbox
Lihat percakapan pelanggan dari channel yang terhubung dalam satu inbox tim.
Workspace customer service
Aplikasi Customer Service untuk Mengelola Percakapan Pelanggan Bersama Tim
Relasi.U membantu tim customer service menangani percakapan pelanggan dalam satu workspace, dari inbox bersama dan penugasan chat hingga konteks pelanggan, AI Agent, dan kelanjutan oleh agen manusia.
Saat percakapan pelanggan bertambah, workflow customer service perlu lebih dari chat pribadi
Pesan dari pelanggan dapat masuk dari beberapa channel, lalu perlu ditangani, diteruskan, dan ditindaklanjuti oleh orang yang tepat. Tanpa inbox bersama dan kepemilikan percakapan yang jelas, respons bisa tumpang tindih sementara informasi penting sulit ditemukan saat pelanggan kembali menghubungi bisnis.
Satu shared inbox untuk tim customer service
Relasi.U mengumpulkan percakapan pelanggan dari channel yang terhubung ke dalam satu workspace. Tim dapat melihat chat yang masuk, menentukan siapa yang menangani percakapan, dan bekerja dari inbox yang sama tanpa perlu meneruskan konteks secara terpisah.
Kotak Masuk
7 baruCari percakapan…
RA
Rara Adinda2m
Kak, ready stock yang ukuran M?2
BG
Bagas Putra9m
Mau tanya ongkir ke Bandung 🙏
SI
Siti Larasati21m
Orderan saya sudah dikirim belum ya?
DW
Dwi Kurnia1h
Terima kasih, fast respon! ⭐️
RA
Rara Adinda
Online · WhatsApp
Kak, ready stock yang ukuran M? 😊
Ready kak! Warna hitam & krem tersedia ✨
Oke aku ambil 2 ya 🙌
Tulis balasan…
Channel pelanggan tetap terhubung ke workflow customer service
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat dapat dikelola dalam workspace yang sama. Channel adalah pintu masuk percakapan; tim tetap bekerja dengan alur inbox, konteks, dan penugasan yang konsisten.
- Facebook Messenger
- Telegram
- Live Chat
Agen AI · Nara
Aktif 24 jam
VN
Jam buka tokonya sampai jam berapa ya hari ini?
Halo kak! Toko kami buka tiap hari pukul 09.00–21.00 WIB. Ada yang bisa Nara bantu carikan? 🛍️
Dijawab dalam 0,8 detik — sumber: Knowledge Base
VN
Aku mau komplain pesanan kemarin
A
Butuh manusia — dialihkan ke Agen Alya secara otomatisAI Agent dan knowledge base untuk mendukung respons customer service
AI Agent dapat mendukung penanganan pertanyaan pelanggan menggunakan knowledge base yang tersedia dalam workflow percakapan. Ketika pertanyaan memerlukan pertimbangan manusia, agen customer service tetap dapat melihat dan melanjutkan percakapannya melalui inbox bersama.
Lanjutkan percakapan dengan konteks pelanggan yang tersedia
Saat membalas pelanggan, tim dapat menggunakan profil kontak, label, catatan internal, dan riwayat interaksi yang tersedia di Relasi.U. Konteks ini membantu agen memahami percakapan sebelumnya dan memberi tindak lanjut tanpa memulai dari nol.
Penugasan yang jelas saat customer service bekerja bersama
Penugasan dan kepemilikan percakapan membantu tim mengetahui siapa yang melanjutkan setiap chat. Saat pelanggan membutuhkan bantuan berbeda, anggota tim dapat meneruskan penanganannya sambil mempertahankan riwayat percakapan yang sama.
RA
Rara Adinda
Pelanggan sejak Mar 2026
Pelanggan LoyalFashionRepeat Order
24
Total order
Rp 4,1jt
Nilai
3
Channel
Terhubung lewat
Balas terakhir 2m lalu
Fitur untuk workflow customer service yang lebih teratur
Kelola percakapan dan kerja tim dari satu workspace yang tetap menyimpan konteks pelanggan.
Penugasan percakapan
Tentukan kepemilikan chat agar penanganan tim lebih jelas.
Konteks pelanggan
Gunakan profil kontak, label, catatan internal, dan riwayat interaksi saat membalas.
AI Agent dan knowledge base
Dukung respons pelanggan dengan AI dan sumber pengetahuan yang disiapkan bisnis.
Untuk tim yang menangani percakapan pelanggan setiap hari
Aplikasi customer service membantu membangun alur kerja yang lebih jelas saat pertanyaan, tindak lanjut, dan handover pelanggan terus bertambah.
Pertanyaan layanan dan informasi
Tangani pertanyaan pelanggan dari inbox bersama dengan konteks percakapan yang tersedia.
Tindak lanjut pelanggan
Lanjutkan percakapan berdasarkan riwayat interaksi, bukan hanya pesan terakhir.
Handover antar anggota tim
Teruskan penanganan chat kepada anggota tim yang tepat sambil mempertahankan konteksnya.
Pertanyaan yang berulang
Gunakan AI Agent dan knowledge base sebagai dukungan dalam workflow customer service.
Satu workflow untuk percakapan, konteks, tim, dan AI
Relasi.U dirancang untuk membantu tim customer service menghubungkan percakapan yang masuk dengan konteks pelanggan, koordinasi antar agen, dan dukungan AI. Dengan begitu, proses pelayanan tidak berhenti pada menerima chat, tetapi berlanjut sampai percakapan ditangani oleh orang yang tepat.
Pertanyaan tentang aplikasi customer service
Apa itu aplikasi customer service?
Aplikasi customer service membantu tim mengelola percakapan pelanggan dengan alur kerja yang lebih teratur. Di Relasi.U, percakapan dapat masuk ke inbox bersama dan dikelola bersama konteks pelanggan serta penugasan tim.
Apa bedanya aplikasi customer service dengan CRM?
Aplikasi customer service berfokus pada penanganan percakapan dan kerja tim saat melayani pelanggan. Di Relasi.U, konteks kontak seperti profil, label, catatan internal, dan riwayat interaksi juga tersedia untuk mendukung percakapan tersebut.
Apakah beberapa agen dapat menggunakan Relasi.U bersama-sama?
Ya. Relasi.U menyediakan inbox bersama, penugasan, dan kepemilikan percakapan agar anggota tim dapat berkolaborasi saat menangani chat pelanggan.
Channel apa saja yang dapat dikelola?
Relasi.U mendukung WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat dalam satu inbox untuk komunikasi pelanggan.
Apakah Relasi.U menyediakan AI untuk customer service?
Relasi.U menyediakan AI Agent dan knowledge base untuk mendukung penanganan pertanyaan pelanggan. Agen manusia tetap dapat melihat, mengambil alih, atau melanjutkan percakapan ketika diperlukan.
Apakah riwayat percakapan pelanggan dapat dilihat?
Ya. Riwayat interaksi dan konteks kontak tersedia untuk membantu tim memahami percakapan saat melanjutkan penanganan pelanggan.
Apa bedanya aplikasi customer service dengan chatbot WhatsApp?
Aplikasi customer service mencakup workflow tim untuk menerima, menugaskan, dan melanjutkan percakapan pelanggan. Chatbot WhatsApp berfokus pada dukungan otomatisasi percakapan di WhatsApp; di Relasi.U, AI dan tim dapat bekerja dalam inbox yang sama.
Apakah Relasi.U cocok untuk tim kecil?
Relasi.U dapat digunakan oleh tim kecil yang ingin mengatur percakapan pelanggan dengan inbox bersama dan workflow yang lebih jelas. Anda dapat mulai dari paket gratis lalu menyesuaikan paket saat kebutuhan tim bertambah.
Bangun workflow customer service yang tetap terhubung dengan tim
Mulai gunakan Relasi.U untuk mengelola percakapan pelanggan, konteks, dan kolaborasi tim dalam satu workspace.