Campaign broadcast
Siapkan dan kirim campaign WhatsApp kepada daftar pelanggan yang relevan.
Campaign komunikasi pelanggan
WhatsApp Broadcast untuk Campaign dan Balasan Pelanggan
Relasi.U membantu bisnis menjalankan campaign WhatsApp yang lebih terstruktur, lalu melanjutkan percakapan pelanggan yang masuk melalui inbox bersama dengan konteks kontak dan kerja tim.
Campaign pelanggan butuh lebih dari mengirim pesan yang sama berulang kali
Mengirim pesan secara manual menyita waktu, sulit menjaga daftar pelanggan tetap relevan, dan membuat tindak lanjut setelah pelanggan membalas menjadi tidak teratur. Campaign yang baik perlu tetap terhubung dengan konteks pelanggan dan tim yang menangani responsnya.
WhatsApp Broadcast dalam workflow komunikasi pelanggan yang sama
Dengan Relasi.U, WhatsApp Broadcast menjadi bagian dari alur campaign dan percakapan pelanggan. Tim dapat menjalankan campaign ke daftar yang relevan, lalu menangani respons yang masuk tanpa memisahkan aktivitas campaign dari customer service.
Kotak Masuk
7 baruCari percakapan…
RA
Rara Adinda2m
Kak, ready stock yang ukuran M?2
BG
Bagas Putra9m
Mau tanya ongkir ke Bandung 🙏
SI
Siti Larasati21m
Orderan saya sudah dikirim belum ya?
DW
Dwi Kurnia1h
Terima kasih, fast respon! ⭐️
RA
Rara Adinda
Online · WhatsApp
Kak, ready stock yang ukuran M? 😊
Ready kak! Warna hitam & krem tersedia ✨
Oke aku ambil 2 ya 🙌
Tulis balasan…
Agen AI · Nara
Aktif 24 jam
VN
Jam buka tokonya sampai jam berapa ya hari ini?
Halo kak! Toko kami buka tiap hari pukul 09.00–21.00 WIB. Ada yang bisa Nara bantu carikan? 🛍️
Dijawab dalam 0,8 detik — sumber: Knowledge Base
VN
Aku mau komplain pesanan kemarin
A
Butuh manusia — dialihkan ke Agen Alya secara otomatisAI Agent membantu tim menangani percakapan setelah campaign
AI Agent dan knowledge base dapat mendukung pertanyaan pelanggan yang masuk, sementara tim tetap dapat mengambil alih percakapan ketika dibutuhkan. Bantuan AI tetap berada di dalam alur komunikasi pelanggan yang sama.
Pilih audience yang relevan dari konteks pelanggan
Gunakan daftar pelanggan tersegmentasi serta label kontak untuk menyiapkan audience campaign. Pendekatan ini membantu tim mengirim informasi yang lebih relevan dibandingkan mengirim pesan yang sama kepada semua orang.
Saat pelanggan membalas, percakapan tetap bisa ditangani bersama tim
Balasan pelanggan dapat dilanjutkan melalui inbox bersama dengan riwayat dan konteks kontak yang tersedia. Tim dapat membagi penanganan chat dan melanjutkan customer service tanpa kehilangan hubungan antara campaign dan percakapan pelanggan.
RA
Rara Adinda
Pelanggan sejak Mar 2026
Pelanggan LoyalFashionRepeat Order
24
Total order
Rp 4,1jt
Nilai
3
Channel
Terhubung lewat
Balas terakhir 2m lalu
Pantau campaign dari pengiriman sampai respons pelanggan
Relasi.U mendukung penjadwalan campaign, personalisasi nama, serta pemantauan pesan yang terkirim, dibaca, dan dibalas. Gunakan campaign sesuai kebutuhan bisnis dan kebijakan channel yang berlaku.
Campaign Broadcast
TerkirimPromo Gajian — Diskon 25%Audiens: 2.480Halo {nama} 👋 Spesial gajian! Diskon 25% semua produk sampai Minggu. Buruan checkout ya 🛍️
2.461
Terkirim
2.118
Dibaca
612
Dibalas
Tingkat dibaca86%
Terjadwal otomatis tiap tanggal 25 · 09.00 WIB
Mulai dari WhatsApp, lalu satukan channel komunikasi lainnya
Campaign dapat berawal dari WhatsApp, tetapi percakapan pelanggan juga dapat datang dari Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat. Relasi.U membantu tim mengelola channel tersebut dalam satu workflow komunikasi pelanggan.
- Facebook Messenger
- Telegram
- Live Chat
Campaign pelanggan yang tetap terhubung dengan percakapan
Relasi.U membantu tim menjalankan broadcast, melihat aktivitas campaign, dan melanjutkan respons pelanggan dari satu workspace.
Segmentasi dan label kontak
Gunakan daftar tersegmentasi dan label untuk membantu menyiapkan audience campaign.
Personalisasi nama
Gunakan personalisasi nama dalam campaign agar pesan dapat disesuaikan dengan penerima.
Status campaign
Pantau pesan yang terkirim, dibaca, dan dibalas dalam aktivitas campaign.
Untuk campaign yang membutuhkan tindak lanjut percakapan
WhatsApp Broadcast Relasi.U dapat mendukung komunikasi yang relevan dengan pelanggan dan memudahkan tim menangani respons setelah campaign berjalan.
Promo dan pengumuman
Sampaikan informasi produk, layanan, atau pengumuman kepada audience pelanggan yang relevan.
Follow-up pelanggan
Lanjutkan komunikasi dengan pelanggan menggunakan konteks kontak dan riwayat percakapan.
Pengingat dan pembaruan
Bagikan pengingat atau informasi layanan secara lebih terstruktur kepada daftar pelanggan yang sesuai.
Re-engagement
Mulai kembali percakapan dengan pelanggan melalui campaign yang relevan dan penanganan respons bersama tim.
Campaign dan percakapan pelanggan dalam satu platform
Relasi.U menghubungkan campaign WhatsApp dengan shared inbox, konteks pelanggan, kolaborasi tim, AI, dan perluasan omnichannel. Bisnis dapat mulai dari paket gratis lalu memilih paket sesuai kebutuhan timnya.
Pertanyaan tentang WhatsApp Broadcast
Apa itu WhatsApp Broadcast?
WhatsApp Broadcast adalah campaign pesan untuk pelanggan. Di Relasi.U, broadcast dapat dijalankan sebagai bagian dari workflow komunikasi pelanggan, sehingga tim dapat melanjutkan balasan yang masuk melalui inbox bersama.
Apa bedanya WhatsApp Broadcast dengan mengirim chat satu per satu?
Mengirim chat satu per satu dilakukan secara manual kepada tiap pelanggan. WhatsApp Broadcast membantu tim menyiapkan campaign untuk daftar pelanggan yang relevan, dengan personalisasi nama serta pemantauan aktivitas campaign yang tersedia di Relasi.U.
Bagaimana cara menjalankan WhatsApp Broadcast di Relasi.U?
Siapkan daftar pelanggan yang relevan, buat campaign broadcast, lalu gunakan Relasi.U untuk menjadwalkan, mengirim, dan memantau aktivitas campaign sesuai fitur yang tersedia.
Apakah pesan broadcast bisa dipersonalisasi?
Relasi.U mendukung personalisasi nama dalam campaign broadcast untuk daftar pelanggan tersegmentasi.
Apakah pelanggan bisa membalas pesan broadcast?
Pelanggan dapat membalas pesan yang mereka terima. Di Relasi.U, tim dapat melanjutkan penanganan percakapan pelanggan melalui inbox bersama dengan konteks kontak dan riwayat yang tersedia.
Bagaimana tim menangani balasan setelah broadcast?
Tim dapat menangani balasan melalui shared inbox, membagi penanganan percakapan, dan melihat konteks pelanggan saat melanjutkan customer service. AI Agent juga dapat mendukung penanganan pertanyaan bila diperlukan.
Apakah Relasi.U juga memiliki CRM WhatsApp?
Ya. Relasi.U menyediakan inbox bersama, informasi kontak, label, catatan, dan riwayat interaksi untuk mendukung workflow CRM WhatsApp dan customer service.
Apakah channel selain WhatsApp bisa dikelola di Relasi.U?
Ya. Relasi.U juga mendukung Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat dalam satu inbox untuk komunikasi pelanggan.
Jalankan campaign WhatsApp dan kelola respons pelanggan di satu tempat
Mulai gunakan Relasi.U untuk menghubungkan campaign, konteks pelanggan, dan kerja tim dalam satu workflow.