Perbandingan platform customer engagement
Mekari Qontak dan Relasi.U sama-sama membantu tim mengelola percakapan pelanggan. Namun, keduanya menata pekerjaan dengan cakupan yang berbeda. Bandingkan kebutuhan operasional, struktur biaya, AI, dan kesiapan migrasi sebelum menentukan platform yang sesuai.
Mulai dari workflow tim Anda—bukan asumsi bahwa satu platform cocok untuk semua kebutuhan.
Mencari alternatif tidak selalu berarti ada masalah dengan platform yang sedang dipertimbangkan. Sering kali, tim hanya ingin memastikan bahwa paket, cara kerja, dan biaya yang dipilih benar-benar sejalan dengan kebutuhan harian.
Jawaban atas pertanyaan ini membantu membedakan kebutuhan platform customer engagement yang luas dari kebutuhan workflow percakapan pelanggan yang lebih terfokus.
Keduanya dapat menjadi bagian dari operasi customer-facing. Perbedaannya bukan sekadar jumlah fitur, melainkan bagaimana pekerjaan disusun dan diukur di dalam platform.
Mekari Qontak menempatkan customer engagement dalam suite yang lebih luas. Service Suite menonjolkan operasi layanan seperti ticketing, SLA, dan scorecard. Sales Suite menonjolkan lead, pipeline, deal, task, dan laporan. Qontak 360 menyatukan alur sales, service, serta ticketing dengan Customer Data Platform, workflow, Agentic AI, dan opsi Commerce.
Relasi.U berpusat pada percakapan pelanggan dan kerja tim di inbox bersama: menghubungkan channel, melanjutkan konteks pelanggan, membagi penanganan chat, menggunakan AI dengan knowledge source dan handoff, menjalankan campaign, serta menghubungkan sistem melalui API dan webhook. Relasi.U juga memiliki fungsi CRM, pipeline, task, ticket, dan journey, tetapi halaman ini tidak menyamakan kedalamannya dengan suite Mekari Qontak.
Ringkasan ini membantu memetakan kebutuhan, bukan menentukan pemenang. Informasi Mekari Qontak merujuk pada halaman publik yang ditinjau 19 September 2026; Relasi.U merujuk pada implementasi dan konfigurasi harga saat ini.
| Kebutuhan | Mekari Qontak | Relasi.U |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API resmi | Terdokumentasi sebagai WhatsApp Business API resmi dan jalur BSP. | Tersedia melalui koneksi WhatsApp Business resmi. |
| WhatsApp unofficial | Tidak ditemukan pada sumber publik yang ditinjau. | Tersedia melalui jalur koneksi terpisah yang bukan rute resmi Meta; tersedia pada Trial dan Pro. |
| Instagram dan Facebook | Omnichannel mencantumkan Instagram dan Facebook. | Koneksi Instagram dan Facebook tersedia. |
| Telegram | Dicantumkan pada omnichannel. | Koneksi Telegram tersedia. |
| Broadcast email dan kemampuan integrasi email terdokumentasi. | Channel email tersedia di inbox. | |
| Live Chat | Didokumentasikan dalam inbox omnichannel. | Live Chat website tersedia. |
| Shared inbox | Inbox omnichannel terpusat dan assignment terdokumentasi. | Inbox bersama, session, dan assignment tersedia. |
| Konteks pelanggan | CDP dan profil pelanggan terpadu terdokumentasi. | Profil pelanggan, riwayat, tags, attributes, dan konteks percakapan tersedia. |
| CRM kontak dan segmentasi | CDP, segmentasi, dan CRM terdokumentasi. | Kontak, custom attributes, dan segmentasi tersedia. |
| Pipeline/deals | Deal pipeline dan Kanban terdokumentasi. | Pipeline/lead tersedia; kedalaman deal tidak disamakan dengan Qontak. |
| Ticketing | Ticket management dan integrasi ticket-chat terdokumentasi. | Fungsi ticket tersedia; kedalaman proses tidak disamakan dengan Qontak. |
| SLA | Chat SLA dan Ticket SLA terdokumentasi. | Surface SLA/analytics tersedia; tidak diklaim setara dengan konfigurasi Qontak. |
| Scorecards | Manual serta automatic/custom scorecard terdokumentasi. | Tidak diklaim memiliki scorecard setara. |
| AI | Agentic AI, chatbot FAQ, Airene, dan kapasitas AI per paket terdokumentasi. | AI auto-reply, knowledge sources, model/provider configuration, dan handoff tersedia; tools/actions/routing tidak disamakan. |
| Knowledge dan handoff | Knowledge base, chatbot, dan handoff lintas tim terdokumentasi. | Knowledge sources dan handoff ke tim tersedia. |
| Workflow/journey | Workflow, kapasitas eksekusi, dan add-on terdokumentasi. | Journey dan automation surface tersedia; kedalaman workflow tidak disamakan. |
| Campaign/broadcast | WhatsApp/email broadcast dan campaign planner terdokumentasi. | Campaign dan broadcast tersedia. |
| API dan webhook | Open API dan webhook terdokumentasi. | API keys, endpoint webhook, serta delivery lifecycle tersedia. |
| Marketplace/Commerce | Qontak Commerce mencantumkan Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan Blibli. | TikTok/marketplace connection path tersedia; scope Commerce tidak disamakan. |
| Mobile | Aplikasi iOS dan Android didokumentasikan. | Aplikasi mobile tersedia. |
| Security/trust evidence | ISO/IEC 27001:2022, PSE, dan Meta BSP dinyatakan pada sumber pihak pertama. | Tidak memakai klaim sertifikasi atau status yang setara pada halaman ini. |
| Model harga | Suite bulanan mulai 5 pengguna, dengan kapasitas AI/data/workflow dan biaya pesan WhatsApp terpisah. | Free/Trial/Pro dengan kursi agen dan AI Credits; lihat detail harga di bawah. |
Harga publik yang ditampilkan saat pengecekan 19 September 2026.
Halaman harga Mekari Qontak menampilkan harga awal platform untuk suite yang berbeda. Angka ini perlu dibaca bersama kebutuhan pengguna, kapasitas AI dan data, modul yang dipilih, serta biaya pesan WhatsApp yang dihitung terpisah.
| Paket | Harga | Pengguna / agen | Fokus paket |
|---|---|---|---|
| Service Suite Plus | Rp2.000.000/bulan | Mulai 5 pengguna | Layanan pelanggan, ticketing, SLA, knowledge base, dan chatbot FAQ. |
| Service Suite Ultimate | Rp3.000.000/bulan | Mulai 5 pengguna | Kapasitas/otomasi layanan yang lebih luas, termasuk Airene dan scorecard. |
| Sales Suite Plus | Rp2.000.000/bulan | Mulai 5 pengguna | Lead, deal pipeline, task, dan laporan CRM. |
| Sales Suite Ultimate | Rp3.000.000/bulan | Mulai 5 pengguna | Otomasi sales, report builder, dan Airene. |
| Qontak 360 | Rp3.500.000/bulan | Mulai 5 pengguna | Sales, service, dan ticketing dalam alur lintas tim. |
Mekari Qontak menyatakan harga menyesuaikan skala dan kebutuhan. Tabel ini menunjukkan harga awal platform, bukan tagihan bulanan all-in. Tarif tambahan agen tidak ditampilkan sebagai nominal pada tabel harga utama yang ditinjau. Biaya pesan WhatsApp, termasuk aturan Meta dan biaya manajemen Qontak bila berlaku, merupakan dimensi terpisah.
Relasi.U memakai struktur yang berbeda: paket dasar, jumlah agen yang termasuk, agen tambahan pada Pro, dan AI Credits untuk penggunaan AI. Struktur ini membantu tim melihat biaya awal dan pertumbuhan kursi agen secara terpisah dari pemakaian AI.
| Paket | Harga | Pengguna / agen | Catatan AI dan channel |
|---|---|---|---|
| Free | Rp0 | 1 agen | 100 Welcome AI Credits sekali per workspace. WhatsApp Business resmi tersedia; WhatsApp unofficial tidak termasuk. |
| Trial | Rp0 selama 14 hari | 2 agen | Tidak ada agen tambahan selama trial. WhatsApp Business resmi dan jalur WhatsApp unofficial tersedia. |
| Pro Bulanan | Rp79.000/bulan | 2 agen termasuk; Rp20.000 per agen tambahan/bulan | 500 promotional credits setelah invoice Pro bulanan yang memenuhi syarat berhasil dibayar. |
| Pro Tahunan | Rp790.000/tahun | 2 agen termasuk; Rp200.000 per agen tambahan/tahun | 6.000 promotional credits setelah invoice Pro tahunan yang memenuhi syarat berhasil dibayar. |
AI Credits dipisahkan dari harga langganan. Workspace baru menerima 100 Welcome AI Credits sekali. Top-up dibeli dalam kelipatan 1.000 credits; harga saat ini Rp20.000 per 1.000 credits. Penggunaan AI bergantung pada model, konteks, dan token.
Pro tahunan setara sekitar Rp65.833 per bulan. Dibandingkan 12 pembayaran Pro bulanan, selisihnya Rp158.000 per tahun.
Lihat harga Relasi.UHarga awal Mekari Qontak dan Relasi.U tidak mewakili paket yang sama. Mekari Qontak mengorganisasi penawaran melalui suite untuk sales, service, atau operasi lintas tim, dengan kapasitas seperti pengguna, AI dialog, segmentasi CDP, workflow, dan biaya pesan WhatsApp tersendiri. Relasi.U mengorganisasi harga melalui paket dasar, kursi agen, dan AI Credits.
Karena cakupan dan dimensinya berbeda, angka Rp2.000.000 atau Rp79.000 tidak boleh diperlakukan sebagai perbandingan satu banding satu. Pilih berdasarkan workflow yang benar-benar dibutuhkan, jumlah agen, channel, kedalaman CRM/service operation, serta cara AI dan WhatsApp akan digunakan.
Mekari Qontak mendokumentasikan Agentic AI sebagai bagian dari suite operasionalnya. Tergantung paket, AI dapat memiliki kapasitas active agent dan AI dialog, menjalankan aksi Qontak atau API eksternal, serta membantu aksi seperti ticket, deal, dan workflow. Mekari Airene juga digunakan untuk ringkasan dan parafrase percakapan.
Relasi.U mengimplementasikan AI auto-reply yang bekerja dengan knowledge sources, pilihan model/provider, dan handoff ke manusia saat percakapan perlu diteruskan ke tim. Relasi.U juga memiliki surface tools/actions/routing, tetapi halaman ini tidak mengklaimnya setara dengan Agentic AI atau workflow Qontak.
Pertanyaan yang lebih berguna bukan “AI mana yang lebih pintar?”, melainkan: apakah tim membutuhkan AI terutama untuk menangani percakapan dengan konteks bisnis, atau AI yang menjadi bagian dari alur sales, service, dan workflow lintas sistem?
Mekari Qontak dan Relasi.U sama-sama memiliki bukti untuk WhatsApp Business resmi, Instagram, Facebook, Telegram, live chat, serta kemampuan terkait email. Qontak juga mendokumentasikan Qontak Commerce untuk marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan Blibli. Relasi.U memiliki connection path TikTok/marketplace, tetapi halaman ini tidak menyamakannya dengan scope Qontak Commerce.
Perbedaan yang dapat dijelaskan secara spesifik adalah bahwa Relasi.U memiliki jalur WhatsApp unofficial yang diimplementasikan terpisah dari WhatsApp Business resmi. Jalur unofficial bukan rute resmi Meta dan memiliki pertimbangan operasional serta kepatuhan yang berbeda. Gunakan hanya jika sesuai dengan kebijakan bisnis Anda; jangan memperlakukannya sebagai pengganti identik untuk WhatsApp Business API.
Mekari Qontak dapat menjadi pilihan yang lebih sesuai ketika kebutuhan tim memang berada pada cakupan suite yang didokumentasikan berikut.
Relasi.U mungkin lebih sesuai bila pusat pekerjaan tim adalah menangani percakapan pelanggan dengan konteks yang konsisten, lalu menambahkan kemampuan yang diperlukan di sekeliling workflow tersebut.
Pelajari campaign dan broadcast →
Tim Relasi.U dapat membantu menilai kemungkinan migrasi berdasarkan akses API atau export yang tersedia dari akun Mekari Qontak Anda. Cakupan data ditentukan setelah struktur sumber diperiksa—bukan diasumsikan sebelum akses dan schema tersedia.
Asesmen dapat mencakup validasi akses akun, identifikasi data yang penting bagi tim, pemeriksaan schema sumber, pemetaan field untuk scope yang disepakati, dan uji pada data/sampel yang disetujui. Saat ini, halaman ini tidak menjanjikan perpindahan otomatis untuk kontak, pesan, lampiran, ticket, deal, atau seluruh riwayat.
Relasi.U adalah salah satu alternatif untuk tim yang ingin membandingkan platform berdasarkan cara kerja, channel, konteks pelanggan, AI, struktur harga, dan kesiapan migrasi. Kecocokan tetap bergantung pada workflow yang dibutuhkan tim.
Mekari Qontak mendokumentasikan suite yang luas untuk sales, service, dan customer data, termasuk pipeline/deal, ticketing, SLA, scorecard, workflow, Agentic AI, dan Commerce. Relasi.U berpusat pada workflow percakapan: inbox bersama, konteks pelanggan, assignment, channel, AI knowledge/handoff, campaign, serta API dan webhook. Halaman ini tidak menyatakan kedalaman fitur keduanya setara.
Pada 19 September 2026, halaman harga Mekari Qontak menampilkan Service Suite Plus dan Sales Suite Plus mulai Rp2.000.000/bulan, Service/Sales Ultimate mulai Rp3.000.000/bulan, dan Qontak 360 mulai Rp3.500.000/bulan. Setiap paket dimulai dari 5 pengguna dan harga menyesuaikan skala serta kebutuhan. Biaya pesan WhatsApp dihitung terpisah.
Relasi.U Free adalah Rp0 untuk 1 agen. Pro adalah Rp79.000/bulan atau Rp790.000/tahun dengan 2 agen termasuk. Agen tambahan Pro berharga Rp20.000/bulan atau Rp200.000/tahun per agen.
Ya. Relasi.U menyediakan koneksi WhatsApp Business resmi pada Free, Trial, dan Pro.
Ya. Relasi.U memiliki kontak, riwayat dan konteks pelanggan, tags, attributes, segmentasi, pipeline/lead, task, dan ticket. Kedalaman CRM tersebut tidak diklaim sama dengan Customer Data Platform atau deal management Mekari Qontak.
Ya. Relasi.U mengimplementasikan AI auto-reply, knowledge sources, pilihan model/provider, dan handoff ke manusia. Penggunaan AI memakai credits dan bergantung pada model, konteks, serta token.
Bisa dikonsultasikan sebagai asesmen berdasarkan API atau export yang tersedia pada akun sumber. Cakupan migrasi ditentukan setelah struktur dan akses sumber diverifikasi; halaman ini tidak menjanjikan perpindahan otomatis atau seluruh riwayat.
Ya. Relasi.U memiliki jalur WhatsApp unofficial yang terpisah dan tersedia pada Trial serta Pro. Jalur ini bukan rute resmi Meta dan perlu dinilai sesuai kebijakan bisnis Anda.
Biaya platform dan biaya pesan WhatsApp perlu diperiksa sebagai komponen yang berbeda. Mekari Qontak mendokumentasikan mekanisme tarif pesan WhatsApp secara terpisah dari harga suite. Di Relasi.U, evaluasi juga perlu mempertimbangkan aturan dan biaya dari provider channel yang digunakan.
Jika tim Anda sedang membandingkan Mekari Qontak dan Relasi.U, mulai dari kebutuhan yang paling sering muncul: bagaimana percakapan masuk, siapa yang menanganinya, konteks apa yang diperlukan, seberapa dalam proses sales/service harus dikelola, dan bagaimana biaya bertumbuh bersama tim. Setelah itu, coba Relasi.U atau konsultasikan scope migrasi yang realistis.